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飞猪道歉!

2021-09-15 02:27

今天(14日)下午,“飞猪致歉声明”冲上热搜。

飞猪道歉!

今天0时,北京环球影城门票正式开售。红星新闻记者查询发现,自9月14日0时正式开售起,北京环球影城10秒内即跃升携程全球单景区销量TOP 1,1分钟内开园当日门票即售罄,3分钟内门票预订量破万。仅半小时后,北京环球度假区官方微信小程序、飞猪、携程、同程、去哪儿等多平台上的北京环球度假区9月20日的门票均已售罄。(此前报道:)

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环球影城门票开售不仅带动了进京机票、周边酒店的热度上涨,同时也让北京稳坐中秋最热门目的地首位,带动了“主题乐园”旅游热潮。
与此同时,“北京环球影城APP崩了”等话题也冲上热搜,还有不少网友反映,其凌晨在飞猪平台抢购了环球影城优速通,之后却被系统自动退票。
今天,飞猪发表了致歉声明。

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飞猪方面回应称:“由于系统访问量和订单量峰值不断刷新,北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时,实时对接出现延误问题。因此,一些消费者看到页面显示仍有库存,但在付款后,系统自动识别已无库存,即进行了退款并自动关闭订单。9月14日20点前,将“积极配合北京环球度假区落实对上述问题的解决方案”。
1分钟内
开园当日门票即售罄
携程平台最新数据显示,超过10万人预约环球影城门票开售提醒,9月13日门票开售前一天,北京环球度假区的搜索量相比前一日增长900%。环球影城开售10秒内,即跃升携程全球单景区销量TOP1,1分钟内开园当日门票即售罄,3分钟内门票预订量破万。
除了指定单日门票,同期,环球优速通等多种票务产品也一并开售。据官方介绍,环球优速通与北京环球影城指定单日门票搭配使用,可以大幅缩短排队等待时间,以及享有优先选座机会,在试运营期间的大热项目“哈利·波特与禁忌之旅” “霸天虎过山车” “侏罗纪世界大冒险”等15个项目均适用。
从9月14日0时起,北京环球度假区官方App、微信小程序、各在线旅游平台等均同步开放北京环球影城的购票页面,游客可以购买9月20日至12月12日期间的门票。

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携程平台数据显示,携程平台中超过10万人预约环球影城门票开售提醒,9月13日门票开售前一天,北京环球度假区的搜索量相比前一日增长900%。
虽然已经做好了心理准备,但张妍依旧被抢票的激烈程度震惊了。“9月14日0时一到,多个购票渠道都出现了拥挤状况。”张妍告诉记者,不仅是北京环球度假区官方App、微信小程序等官方购票平台一度无法显示,多个在线旅游平台的相关产品也出现订单提交失败、创建订单异常等问题,截至开票后半小时,北京环球度假区官方App和微信小程序才可正常购票,热度可见一斑。
来自各在线预定平台的数据更是印证了这一点。
携程数据显示,环球影城开售10秒内,即跃升携程全球单景区销量TOP 1,1分钟内开园当日门票即售罄,3分钟内门票预订量破万,30分钟内,环球影城大酒店开园当日房间售空。
同程旅行方面也透露,开售1分钟内开园当日门票就宣告售罄。开售半小时内,中秋假期期间的门票已全部售罄。目前,国庆节期间10月1日的门票也已售罄,国庆假期仍有少量余票。
去哪儿向记者提供的数据显示,在14日0时开售北京环球度假区门票,开售仅1秒,即卖出第一张门票,去哪儿旅行APP北京环球度假区页面访问量瞬时增长超20倍。截至开售后半小时,在去哪儿平台购票的用户中,超过8成用户购买2张及以上门票,其中3成左右的用户还购买了儿童票,另有接近1成的用户购买2张及以上的儿童票。
卖得更火爆的是“优速通”票。据官方介绍,环球优速通与北京环球影城指定单日门票搭配使用,可以大幅缩短排队等待时间,以及享有优先选座机会,在试运营期间的大热项目“哈利·波特与禁忌之旅” “霸天虎过山车” “侏罗纪世界大冒险”等15个项目均适用。截至9月14日1时30分,携程、飞猪、去哪儿等平台9月的北京环球影城环球优速通和无限优速通票均已全部售罄,其中飞猪平台10月的无限优速通票也全部售罄。
网友称熬夜抢的优速通票
被商家退单
“昨天熬夜抢的环球影城优速通票,已在平台付款成功,且平台告知‘预定火爆,飞猪会在24h内为您出票,请您耐心等待’,因此我也放弃了在其他平台抢购,但2小时后,我发现我的订单被商家退单了。”网友纷纷吐槽称,明明今日凌晨已经抢到且能正常付款,结果今天一早发现被商家退款了,而且退款原因被系统选择为“不喜欢/不想要”,即被标记为购票人主观意愿退票。

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图据网络
记者搜索发现,到9月14日上午,飞猪平台环球影城指定日单日门票已售出超14万笔,环球优速通“单日单次”和“单日无限次优速通”分别销售2.5万笔、9651笔。“单日无限次优速通”已下架;人工客服通道处于全忙状态。
根据环球影城官方条款,环球优速通仅限所选日期使用;抢购后如若退改,到访日前夜的23:59前,可免费退款,“游客可在新的指定到访日期尚有库存的前提下,于到访日前2天的0点前更换指定日产品到访日期。”

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飞猪的服务说明提到,“订单生效以后,商家未在规定时间内出票且影响买家使用的,或要求买家加价再出票的,商家赔付买家商品实际成交金额的30%(但最高不超过500元)。”有网友表示,“我拍完以后明明页面显示还剩三十多张。既然有库存可以付款为什么要退单?没有库存为什么还可以拍下付款?希望飞猪以及环球官方旗舰店能给我们一个交代。”
红星新闻记者 李彦琴
综合:南方都市报、@飞猪 等
原标题:《飞猪道歉!》